La société COMPEX produit des appareils médicaux pour les soins musculaires (rééducation, augmentation de la masse musculaire). Ses clients peuvent contacter à tout moment l’un des centres d’appels COMPEX pour poser des questions ou faire part d’un problème.

La direction logistique a décidé de se doter d’un outil informatique permettant d’assister les téléconseillers après-vente dans leurs diagnostics et leurs réponses clients. L’objectif est de constituer une base de connaissances et de la mettre en libre accès selon divers critères de recherche.

COMPEX qui utilise Qubes depuis plusieurs années pour la gestion de son système qualité a choisi le module BPM (Business Process Management) de Qubes pour ce projet. Le portail intranet Qubes (version anglaise) est ainsi consultable depuis tous les continents.

C’est notre partenaire suisse JPL qui accompagne COMPEX sur ce nouveau sujet.